# Proteção de Mensagens com inteligência Artificial

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**Este Módulo Requer Contratação Adicional!** 🔧📊

Para ativar este módulo e aproveitar ao máximo seus recursos, é necessário efetuar uma contratação adicional.&#x20;

**Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!**&#x20;

Para saber mais sobre como adquirir este módulo e discutir as opções disponíveis, clique no link abaixo para abrir um chamado na nossa central de atendimento.&#x20;

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Por meio do módulo de **Detecção de Troca de Contatos**, o sistema utiliza algoritmos de **inteligência artificial** para analisar as conversas finalizadas e identificar tentativas de compartilhamento de informações sensíveis, como números de telefone, e-mails ou links — ***mesmo quando apresentados de forma camuflada ou ofuscada***.&#x20;

Essa análise ocorre automaticamente após o encerramento do atendimento, garantindo maior segurança e controle nas interações feitas nos atendimentos.

## Exemplo de Detecção 📊

É recorrente que clientes e atendentes empreguem **estratégias de ofuscação** para contornar mecanismos de detecção e realizar a troca de informações sensíveis.&#x20;

Abaixo, apresentamos um exemplo de conversa em que há **indícios de tentativa** de compartilhamento camuflado de dados.&#x20;

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2FHqG8aWvqyXSjZ8qYr7fy%2F2025-07-21_15h38_54.png?alt=media&#x26;token=125f205f-af83-454b-8a69-85d6cdf38595" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste exemplo, é possível observar que o **cliente tentou ocultar seu número de telefone** utilizando escrita textual em vez de dígitos diretos.&#x20;

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2Fnzaq3eJfrfX3NGnWJx7Y%2F2025-07-21_15h41_28.png?alt=media&#x26;token=b58cdbfa-dc2d-4ba9-80c5-7a9270c96a49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Neste cenário, o sistema aplica **modelos de inteligência artificial** para detectar padrões de comunicação suspeitos e, ao identificar indícios de tentativa de compartilhamento de dados sensíveis, emite alertas automáticos no painel de monitoramento.

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2FKi6fUcuFnlc8mggmieBZ%2F2025-07-21_15h31_00.png?alt=media&#x26;token=da4766a0-1357-44e8-8db2-797e6520a4c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Conhecendo o Módulo** 📖

Após o encerramento de um atendimento, o sistema aciona automaticamente a OpenAI **dentro de um intervalo de até 30 minutos** para realizar a análise contextual da conversa.&#x20;

O objetivo é identificar **indícios de troca de informações de contato**, mesmo que **camufladas**.&#x20;

Caso sejam detectadas mensagens com esse tipo de conteúdo, o sistema gera uma **flag** automática no menu **Monitoramento de Mensagens**, permitindo o acompanhamento e auditoria.

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Ao acessar o módulo, o sistema exibe uma listagem completa dos atendimentos nos quais foi detectada troca de informações de contato.&#x20;

Para cada atendimento, apresenta-se um **resumo detalhado dos dados identificados**, facilitando a análise e o acompanhamento das ocorrências de forma eficiente e centralizada.

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Ao selecionar um atendimento específico, o sistema apresenta as **mensagens consideradas suspeitas**, juntamente com as informações detalhadas que foram extraídas e identificadas pelo mecanismo de inteligência artificial.

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2Fwdq8q89k1fklqM8ZWKmw%2F2025-07-21_15h35_02.png?alt=media&#x26;token=f5d5b3a0-78cc-44b7-af90-3bfb1267398f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Na listagem de atendimentos, o sistema também exibe alertas visuais indicando a detecção de troca de dados sensíveis, facilitando a identificação rápida de ocorrências relevantes para análise.

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2F4DU8hyellAz8Yjcc2fFj%2F2025-07-21_15h31_00.png?alt=media&#x26;token=649257f4-6404-4b5a-9955-f9952ccc7c1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ao abrir o atendimento, as **mensagens suspeitas são destacadas visualmente** para facilitar a identificação rápida dos trechos que apresentam troca de informações sensíveis detectadas pelo sistema.

<figure><img src="https://4069360090-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M98jjvs-xqIpGz1CM1O%2Fuploads%2FU9elXklilR8JUlXXbYGy%2F2025-07-21_15h31_22.png?alt=media&#x26;token=f41d1442-2636-4f98-a4da-b9562a909837" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Requisitos 📋

Para habilitar este recurso, é necessário possuir uma conta ativa na **OpenAI**.&#x20;

Acesse o link abaixo para consultar o tutorial detalhado sobre como configurar o acesso da nossa equipe à sua conta OpenAI.

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[openai-chatgpt](https://ajuda.sistematarot.com.br/liberacao-de-acesso/openai-chatgpt)
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## Perguntas Frequentes 💬

### ➡️ A detecção ocorre antes da mensagem enviar?

Como a detecção depende do envio das mensagens para a OpenAI para análise contextual, o processamento ocorre somente após o encerramento do atendimento, garantindo a integridade e completude dos dados analisados.

Este processo ocorre em até **30 minutos** após a finalização do atendimento.

### ➡️ O recurso atua em quais formas de atendimento?

O mecanismo de proteção é aplicado inicialmente em **atendimentos realizados via chat**, onde a análise automatizada de mensagens é possível.

Porem, você pode conversar com nosso comercial para a expansão para atendimentos via **Telefone/Vídeo/Áudio**, onde o sistema detecta a troca de contatos em atendimentos gravados.

### ➡️ Quero que a detecção impeça que as mensagens sejam enviadas

Este recurso **não está disponível neste módulo**.&#x20;

No entanto, oferecemos outro módulo que realiza a identificação de troca de contatos por meio de métodos convencionais, sem uso de inteligência artificial, permitindo inclusive bloquear o envio de mensagens suspeitas.&#x20;

Clique no link abaixo para conhecer mais sobre esse módulo.

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[protecao-de-mensagens-em-tempo-real](https://ajuda.sistematarot.com.br/modulos/protecao-de-mensagens-em-tempo-real)
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