Criando Ramal

📞 Criando um Ramal

Acesse o Painel da TotalVoice:

Clique em "Central -> Ramais":

Clique em "Criar Novo Ramal":

Será aberta uma janela de criação de ramais, preencha conforme abaixo:

• E-mail: Preencha um e-mail do atendente, não precisa ser um e-mail real (Exemplo: [email protected])

• Número do Ramal: Preencha um número para representar o Ramal, recomendamos começar com 4001 e ir seguindo (Exemplo: 4001, 4002, 4003, etc)

A janela irá ficar semelhante à janela abaixo:

Agora, clique em "Dados de Configuração (SIP)":

No campo "Senha" preencha uma senha para o Ramal:

Clique em "Salvar":

Será exibida uma mensagem indicando que o Ramal foi criado e logo após você será redirecionado à listagem de ramais onde você pode visualizar o ramal recém cadastrado:

Copie o "ID" do Ramal para utilizarmos no Painel da Loja:

Agora precisamos copiar alguns dados que a TotalVoice gera para cada Ramal criado, para isto, clique em "Editar":

Clique em "Dados de Configuração (SIP)":

Copie o "Login" e o "Servidor" para utilizarmos posteriormente:

Guarde estes dados para utilizarmos na configuração do computador do atendente.

Volte ao Painel do Site e clique em "Atendentes" e clique no Atendente em que você deseja vincular este Ramal recém cadastro:

Desça a janela até "Atendimento via Telefone":

Marque o campo "Sim" e preencha o "Ramal (Número)" e "Ramal (ID)":

Clique em "Salvar" no final da janela:

🔌 Adicionando o Ramal na Fila do Site

Todos os ramais cadastrados precisam ser adicionados em uma fila, esta fila é a que vai informar ao site quando o Ramal estiver Online.

No painel da TotalVoice, clique em "Central -> Filas":

Clique em "editar" na Fila com nome "Site":

Em "Ramais desta fila" selecione o Ramal recém criado e clique em "Adicionar Ramal":

Clique em "Salvar":

Após adicionar os ramais, você pode confirmar se a adição do ramal na fila teve sucesso clicando em "Central -> Filas" e após em "Visualizar":

Todos os ramais precisam ser exibidos nesta listagem: