Proteção de Mensagens com inteligência Artificial

Por meio do módulo de Detecção de Troca de Contatos, o sistema utiliza algoritmos de inteligência artificial para analisar as conversas finalizadas e identificar tentativas de compartilhamento de informações sensíveis, como números de telefone, e-mails ou links — mesmo quando apresentados de forma camuflada ou ofuscada.

Essa análise ocorre automaticamente após o encerramento do atendimento, garantindo maior segurança e controle nas interações feitas nos atendimentos.

Exemplo de Detecção 📊

É recorrente que clientes e atendentes empreguem estratégias de ofuscação para contornar mecanismos de detecção e realizar a troca de informações sensíveis.

Abaixo, apresentamos um exemplo de conversa em que há indícios de tentativa de compartilhamento camuflado de dados.

Neste exemplo, é possível observar que o cliente tentou ocultar seu número de telefone utilizando escrita textual em vez de dígitos diretos.

Neste cenário, o sistema aplica modelos de inteligência artificial para detectar padrões de comunicação suspeitos e, ao identificar indícios de tentativa de compartilhamento de dados sensíveis, emite alertas automáticos no painel de monitoramento.

Conhecendo o Módulo 📖

Após o encerramento de um atendimento, o sistema aciona automaticamente a OpenAI dentro de um intervalo de até 30 minutos para realizar a análise contextual da conversa.

O objetivo é identificar indícios de troca de informações de contato, mesmo que camufladas.

Caso sejam detectadas mensagens com esse tipo de conteúdo, o sistema gera uma flag automática no menu Monitoramento de Mensagens, permitindo o acompanhamento e auditoria.

Ao acessar o módulo, o sistema exibe uma listagem completa dos atendimentos nos quais foi detectada troca de informações de contato.

Para cada atendimento, apresenta-se um resumo detalhado dos dados identificados, facilitando a análise e o acompanhamento das ocorrências de forma eficiente e centralizada.

Ao selecionar um atendimento específico, o sistema apresenta as mensagens consideradas suspeitas, juntamente com as informações detalhadas que foram extraídas e identificadas pelo mecanismo de inteligência artificial.

Na listagem de atendimentos, o sistema também exibe alertas visuais indicando a detecção de troca de dados sensíveis, facilitando a identificação rápida de ocorrências relevantes para análise.

Ao abrir o atendimento, as mensagens suspeitas são destacadas visualmente para facilitar a identificação rápida dos trechos que apresentam troca de informações sensíveis detectadas pelo sistema.

Requisitos 📋

Para habilitar este recurso, é necessário possuir uma conta ativa na OpenAI.

Acesse o link abaixo para consultar o tutorial detalhado sobre como configurar o acesso da nossa equipe à sua conta OpenAI.

Perguntas Frequentes 💬

➡️ A detecção ocorre antes da mensagem enviar?

Como a detecção depende do envio das mensagens para a OpenAI para análise contextual, o processamento ocorre somente após o encerramento do atendimento, garantindo a integridade e completude dos dados analisados.

Este processo ocorre em até 30 minutos após a finalização do atendimento.

➡️ O recurso atua em quais formas de atendimento?

O mecanismo de proteção é aplicado inicialmente em atendimentos realizados via chat, onde a análise automatizada de mensagens é possível.

Porem, você pode conversar com nosso comercial para a expansão para atendimentos via Telefone/Vídeo/Áudio, onde o sistema detecta a troca de contatos em atendimentos gravados.

➡️ Quero que a detecção impeça que as mensagens sejam enviadas

Este recurso não está disponível neste módulo.

No entanto, oferecemos outro módulo que realiza a identificação de troca de contatos por meio de métodos convencionais, sem uso de inteligência artificial, permitindo inclusive bloquear o envio de mensagens suspeitas.

Clique no link abaixo para conhecer mais sobre esse módulo.